Titre du livre:  La passion du client: viser l'excellence du service
Édition: transcontinentales inc.
Publication: entrepreneur
Auteur: yvan dubuc
 
Résumé Arrière du livre: Vous découvrirez pourquoi le client à toujours raison. Il dispose du pouvoir suprême: aller ailleurs. 
 
Le livre est presque un jeux de société pour des gens d'affaires avec ses situations vécues bien de chez nous. ses remises en question et sa carrière et sa matière de réflection. La passionn du client est un must pour la survie et la croissance d'une entreprise. 
 
Ce guide offre des moyens pratiques, des exemples probants et des témoignages inspirants qui ne manqueront pas d'aider celui ou celle qui a l'intention de prendre le virage de qualité totale par la seule voie qui y conduit: un service de qualité à sa clientèle. 
 
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